- 2-1 이용자 설문조사 방법 29:10 19.01. 07.03
- 사용자 조사란 무엇인가
- 목적과 환경에 따라 다양한 사용자 조사 방법 사용 가시적인 사용 행동그리고 비언어적 요구나오는 연구
- 우리도 사용자라고 할 수 없나요?
- 이해관계자로서 우리는 타사 서비스에 대해 같은 생각을 가질 수 없습니다.
- 대표성이 아닌 편향된 정보. 예) 배달 앱을 사용하는 나이, 직업, 라이프스타일이 너무 다릅니다.
- 사용자 조사는 두 가지 유형의 정보를 수집하는 것으로 정의할 수 있습니다.
- 언어 정보
- 행동 정보(비언어적), 예. B. 하품을 하거나 손뼉을 친다.
- 설문조사 방법론 소개
- 표에 나타난 사용자 조사 방법의 유형을 고려하여 민족지학 민족지학 및 사용성 연구 사용성 연구
- 아래 표는 2-3가지 방법으로 조합할 수 있습니다.
- 상황에 맞는 쿼리
- 가장 일반적인 사용자 방법
- 키워드 2개 1. 컨텍스트에서 사용자가 있는 위치 2. 사용자 조사, 쿼리 작성
- 알면서도 모르는 척 수사, 질문, 경청
- 메모
- 사용자 위치로 이동하여 인터뷰
- 정해진 질문을 최소화하고 대신 사용자가 발언하도록 장려
- 전문가는 사용자입니다. 그들에게 가르쳐달라고 요청하십시오(작은 것까지)
- 사용자에게 지침을 제공하지 않음(Suzaku X)
- 먼저 목표를 검토한 다음 작업 프로세스의 이유와 방법을 검토합니다.
- 사용자에게 불만이나 아이디어를 직접 묻지 마십시오(나중에 이야기함).
- 중립 입장을 취하다
- 이 공간에서 사용자가 상호 작용하는 사람을 결정합니다.
- 관찰할 수 있지만 개입할 수는 없음
- 사용자 조사란 무엇인가
- 2-2 사용자 설문 준비 24:40 19.01. 07.03
- 원격 사용자 설문 조사 설계 프로세스
- 사용자 리서치 디자인 프로세스사용자 리서치 디자인 프로세스
-
- 사용자 조사는 언제 해야 합니까? 대부분 처음에 하지만 방법을 모르면 언제든지 할 수 있습니다.
- 사용자 연구를 위한 큰 프레임워크 설정
- 연구 배경 및 목적
- 자세히 알고 싶은 것
- 시간표
- 사용되는 조사 방법(방법)
- 목표 및 구성
- 경비(모집비, 명예비 등)
- 조사계획(권장) : 경우에 따라 불필요한 작업이 될 수 있으나 부품의 누락 여부 확인 가능
- 왜, 무엇을, 어떻게, 얼마나, 누구와(사용자가 누구인지)
- 사용자 모집
- 필수 및 추가 항목 준비 ⇒ 사용자를 목적에 맞게 높은 수준으로 필터링
- 집안 내부 : 커뮤니티, SNS / 소속사 문의 : 소속사
- 테스트 실행
- 드레스 리허설(실생활처럼), 시간 체크, 변수 체크, 테크니컬 체크 가능
- 파일럿 테스트 절차
- 원격 사용자 설문 조사 설계 프로세스
- 2-3 이용자 설문조사 결과 분석 및 모델링 24:28 1/20 3/7
- 사용자 조사에서 얻을 수 있는 것
- 테스트 직후 결과를 수집하는 것이 좋습니다
- 사용자 설문 조사 결과를 분석하여 …
- 대상 도메인에 대한 심도 있는 이해 사용자의 내재적 욕구 및 기존 불만 요인 파악 시퀀스에 따른 사용자 감정 변화 파악(행동 시퀀스) 사용자 정신 모델 파악(체계적) 전반적인 사용자 경험 및 학습 수준 파악(금융 산업 ex) .용어)동기파악 및 과업흐름, 완수해야 할 과업
- 그리고 그것을 바탕으로 우리는… 사용자 행동 및 요구에 대한 명확한 이해: 사용자에 대한 공감 시장 수준 및 서비스 진입 장벽(허들) 디자인 컨셉/가설 평가 사용자 어둠에 빛을 비추기: 당신이 하지 않은 것을 이해 몰랐다 몰랐다
- 리서치는 UX 디자인에 필요한 실질적인 정보를 얻는 과정이므로 “여력이 있으면 해보자”가 아니라 필요한 과정입니다.
- 분석 및 모델링
- 분석하다
- 갓 수집한 원시 데이터의 표준화: 원시 데이터는 단어에서 알 수 있듯이 연구 시점에 수집된 원시 데이터 형태의 데이터를 의미합니다.
- 녹음파일, 음성파일 : 화면녹화 또는 투표장면, 메모 및 관찰노트(인지할 수 없음), 투표결과, 정량적 지표 : 어떤 것을 클릭했는지, 어떤 기사를 많이 보았는지, 어떤 행동을 취했는지
- 갓 수집한 원시 데이터의 표준화: 원시 데이터는 단어에서 알 수 있듯이 연구 시점에 수집된 원시 데이터 형태의 데이터를 의미합니다.
- 1단계 성적표 만들기
- 녹화된 파일 또는 비디오를 보고 중재자와 설문 조사자 간의 모든 대화를 텍스트 형식으로 변환합니다.
- 녹음을 왜 해야 하나요?
- 모든 사람이 원시 데이터를 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 정보의 사용 가능성이 낮기 때문에(너무 많고 일관된 형식으로 생성되지 않음) 사용이 비실용적일 뿐만 아니라 경우에 따라 보안상의 이유로 모든 이해 관계자에게 원시 데이터 공유가 허용되지 않을 수 있습니다.
- 메모리가 편향되어 있습니다. 의도하지 않더라도 원하는 대로 비틀어서 기억할 확률이 높습니다. 예를 들어 사용자에게 “여기에 검은색 키를 누르면 어떻게 될 것 같나요?”라고 물으면 사용자가 “화면을 PDF로 저장하려는 것 같아요?”라고 대답한다고 가정해 보겠습니다. 이 때 레코더가 “사용자가 PDF 저장 버튼을 인식하고 기능을 이해합니다”라고 쓰면 심사 결과의 구성에서 며칠 후에 이를 잘못 해석하여 다음과 같이 구성할 가능성이 있습니다. 따라서 녹음을 통해 사용자의 반응이나 행동이 어떤 맥락에서 나왔는지 기록할 필요가 있다. “사용자는 PDF 저장 버튼을 쉽게 인식하고 그 기능을 정확하게 예측할 수 있습니다.”
- 비언어적 자료 수집 조사 과정을 녹화한 영상이 있으면 가장 좋겠지만, 인터뷰 형식의 조사 과정이 사용성 테스트가 아닌 이상 영상으로 녹화되는 경우는 드물다. (꼭 필요하지 않을 수도 있지만, 실제로 해보면 얻는 내용에 비해 준비 과정이 너무 오래 걸립니다.) 하지만 대화의 맥락과 사용자의 비언어적 행동을 충분히 이해할 수 있습니다. 복사. 답변으로 기록했다면 아마도 이렇게 쓰여졌을 것입니다. 사용자는 자신이 사용하는 것과 자주 사용하지 않는 것을 직접적으로 언급하지 않지만 상황(질문을 듣자마자 대답함)과 행동(아이디어를 떠올리기 위해 휴대전화를 확인함)에서 유추할 수 있습니다. 사용 SNS : 인스타그램, 유튜브, 트위터, 페이스북
- 같은 이유로 데이터 무결성을 보장하기 위해 인터뷰는 2명 이상의 사람(진행자와 메모 작성자)으로 구성되어야 하며 가능하면 관찰자를 포함해야 합니다. 사용자의 반응을 개인의 기억과 해석에 의존하여 해석할 경우 객관적인 데이터를 얻기 어렵다. 자신의 사고방식에 따라 무심코 상황을 해석할 가능성이 있기 때문입니다.
- Step2 구조 정보
- Affinity 다이어그램 데이터 정형화 작업을 통해 수집된 데이터를 잘 정리하여 사용할 수 있게 되었으니 이제 데이터 산더미에서 의미 있는 메시지를 도출해야 합니다. 표준화를 거치긴 했지만 여전히 실질적으로 불필요한 데이터(쓰레기 데이터)가 엄청나게 흩어져 있어 데이터 분석에 불편함을 주고 있다. 이 때문에 2차 정형화 과정으로 주로 사용되는 방법이 친화도이다. 이를 통해 데이터 간의 상관관계/속성을 확인하고, 핵심 데이터를 식별하고, 데이터 사용성을 개선할 수 있습니다.
- 친화도 다이어그램 만들기
- 그룹화 → 검토(사람마다 기준이 다르기 때문에) → 재그룹화 → 그룹명 결정 → 상위 그룹화 결정
- 분석하다
- 아티팩트 모델은 사용자의 작업 수행 프로세스에 영향을 미치는 도구 또는 개체의 도식화입니다.
- 이를 통해 사용자가 무엇과 상호 작용하는지 알 수 있습니다. 동작을 유발하는 트리거 및 문제를 발견할 수 있습니다. 특정 아티팩트를 사용하기 전과 후에 발생하는 변경 사항을 이해할 수 있습니다. (특히 환경) 장애물을 식별할 수 있습니다.
- 2-1 이용자 설문조사 방법 29:10 19.01. 07.03
- 사용자 조사란 무엇인가
- 목적과 환경에 따라 다양한 사용자 조사 방법 사용 가시적인 사용 행동그리고 비언어적 요구나오는 연구
- 우리도 사용자라고 할 수 없나요?
- 이해관계자로서 우리는 타사 서비스에 대해 같은 생각을 가질 수 없습니다.
- 대표성이 아닌 편향된 정보. 예) 배달 앱을 사용하는 나이, 직업, 라이프스타일이 너무 다릅니다.
- 사용자 조사는 두 가지 유형의 정보를 수집하는 것으로 정의할 수 있습니다.
- 언어 정보
- 행동 정보(비언어적), 예. B. 하품을 하거나 손뼉을 친다.
- 설문조사 방법론 소개
- 표에 나타난 사용자 조사 방법의 유형을 고려하여 민족지학 민족지학 및 사용성 연구 사용성 연구
- 아래 표는 2-3가지 방법으로 조합할 수 있습니다.
- 상황에 맞는 쿼리
- 가장 일반적인 사용자 방법
- 키워드 2개 1. 컨텍스트에서 사용자가 있는 위치 2. 사용자 조사, 쿼리 작성
- 알면서도 모르는 척 수사, 질문, 경청
- 메모
- 사용자 위치로 이동하여 인터뷰
- 정해진 질문을 최소화하고 대신 사용자가 발언하도록 장려
- 전문가는 사용자입니다. 그들에게 가르쳐달라고 요청하십시오(작은 것까지)
- 사용자에게 지침을 제공하지 않음(Suzaku X)
- 먼저 목표를 검토한 다음 작업 프로세스의 이유와 방법을 검토합니다.
- 사용자에게 불만이나 아이디어를 직접 묻지 마십시오(나중에 이야기함).
- 중립 입장을 취하다
- 이 공간에서 사용자가 상호 작용하는 사람을 결정합니다.
- 관찰할 수 있지만 개입할 수는 없음
- 사용자 조사란 무엇인가
- 2-2 사용자 설문 준비 24:40 19.01. 07.03
-
- 사용자 리서치 디자인 프로세스사용자 리서치 디자인 프로세스
- 원격 사용자 설문 조사 설계 프로세스
- 사용자 조사는 언제 해야 합니까? 대부분 처음에 하지만 방법을 모르면 언제든지 할 수 있습니다.
- 사용자 연구를 위한 큰 프레임워크 설정
- 연구 배경 및 목적
- 자세히 알고 싶은 것
- 시간표
- 사용되는 조사 방법(방법)
- 목표 및 구성
- 경비(모집비, 명예비 등)
- 조사계획(권장) : 경우에 따라 불필요한 작업이 될 수 있으나 부품의 누락 여부 확인 가능
- 왜, 무엇을, 어떻게, 얼마나, 누구와(사용자가 누구인지)
- 사용자 모집
- 필수 및 추가 항목 준비 ⇒ 사용자를 목적에 맞게 높은 수준으로 필터링
- 집안 내부 : 커뮤니티, SNS / 소속사 문의 : 소속사
- 테스트 실행
- 드레스 리허설(실생활처럼), 시간 체크, 변수 체크, 테크니컬 체크 가능
- 파일럿 테스트 절차
-
- 2-3 이용자 설문조사 결과 분석 및 모델링 24:28 1/20 3/7
- 사용자 조사에서 얻을 수 있는 것
- 테스트 직후 결과를 수집하는 것이 좋습니다
- 사용자 설문 조사 결과를 분석하여 …
- 대상 도메인에 대한 심도 있는 이해 사용자의 내재적 욕구 및 기존 불만 요인 파악 시퀀스에 따른 사용자 감정 변화 파악(행동 시퀀스) 사용자 정신 모델 파악(체계적) 전반적인 사용자 경험 및 학습 수준 파악(금융 산업 ex) .용어)동기파악 및 과업흐름, 완수해야 할 과업
- 그리고 그것을 바탕으로 우리는… 사용자 행동 및 요구에 대한 명확한 이해: 사용자에 대한 공감 시장 수준 및 서비스 진입 장벽(허들) 디자인 컨셉/가설 평가 사용자 어둠에 빛을 비추기: 당신이 하지 않은 것을 이해 몰랐다 몰랐다
- 리서치는 UX 디자인에 필요한 실질적인 정보를 얻는 과정이므로 “여력이 있으면 해보자”가 아니라 필요한 과정입니다.
- 분석 및 모델링
- 분석하다
- 갓 수집한 원시 데이터의 표준화: 원시 데이터는 단어에서 알 수 있듯이 연구 시점에 수집된 원시 데이터 형태의 데이터를 의미합니다.
- 녹음파일, 음성파일 : 화면녹화 또는 투표장면, 메모 및 관찰노트(인지할 수 없음), 투표결과, 정량적 지표 : 어떤 것을 클릭했는지, 어떤 기사를 많이 보았는지, 어떤 행동을 취했는지
- 갓 수집한 원시 데이터의 표준화: 원시 데이터는 단어에서 알 수 있듯이 연구 시점에 수집된 원시 데이터 형태의 데이터를 의미합니다.
- 1단계 성적표 만들기
- 녹화된 파일 또는 비디오를 보고 중재자와 설문 조사자 간의 모든 대화를 텍스트 형식으로 변환합니다.
- 녹음을 왜 해야 하나요?
- 모든 사람이 원시 데이터를 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 정보의 사용 가능성이 낮기 때문에(너무 많고 일관된 형식으로 생성되지 않음) 사용이 비실용적일 뿐만 아니라 경우에 따라 보안상의 이유로 모든 이해 관계자에게 원시 데이터 공유가 허용되지 않을 수 있습니다.
- 메모리가 편향되어 있습니다. 의도하지 않더라도 원하는 대로 비틀어서 기억할 확률이 높습니다. 예를 들어 사용자에게 “여기에 검은색 키를 누르면 어떻게 될 것 같나요?”라고 물으면 사용자가 “지금 화면을 PDF로 저장하는 것 같은데요?” 이 때 Recorder는 “사용자가 PDF 저장 버튼을 인식하고 기능을 이해합니다. 따라서 녹음을 통해 사용자의 반응이나 행동이 어떤 맥락에서 나왔는지 기록할 필요가 있다. “사용자는 PDF 저장 버튼을 쉽게 인식하고 그 기능을 정확하게 예측할 수 있습니다.”
- 비언어적 자료 수집 조사 과정을 녹화한 영상이 있으면 가장 좋겠지만, 인터뷰 형식의 조사 과정이 사용성 테스트가 아닌 이상 영상으로 녹화되는 경우는 드물다. (꼭 필요하지 않을 수도 있지만 준비 과정은 실제로 해보면 얻을 수 있는 것에 비해 시간이 너무 많이 걸립니다.) 그러나 녹취록은 대화의 맥락과 사용자의 비언어적 행동 포착을 충분히 제공할 수 있습니다. 답변으로 기록했다면 아마도 이렇게 쓰여졌을 것입니다. 사용자는 자신이 사용하는 것과 자주 사용하지 않는 것을 직접적으로 언급하지 않지만 상황(질문을 듣자마자 대답함)과 행동(아이디어를 떠올리기 위해 휴대전화를 확인함)에서 유추할 수 있습니다. 사용 SNS : 인스타그램, 유튜브, 트위터, 페이스북
- 같은 이유로 데이터 무결성을 보장하기 위해 인터뷰는 2명 이상의 사람(진행자와 메모 작성자)으로 구성되어야 하며 가능하면 관찰자를 포함해야 합니다. 사용자의 반응을 개인의 기억과 해석에 의존하여 해석할 경우 객관적인 데이터를 얻기 어렵다. 자신의 사고방식에 따라 무심코 상황을 해석할 가능성이 있기 때문입니다.
- Step2 구조 정보
- Affinity 다이어그램 데이터 정형화 작업을 통해 수집된 데이터를 잘 정리하여 사용할 수 있게 되었으니 이제 데이터 산더미에서 의미 있는 메시지를 도출해야 합니다. 표준화를 거치긴 했지만 여전히 실질적으로 불필요한 데이터(쓰레기 데이터)가 엄청나게 흩어져 있어 데이터 분석에 불편함을 주고 있다. 이 때문에 2차 정형화 과정으로 주로 사용되는 방법이 친화도이다. 이를 통해 데이터 간의 상관관계/속성을 확인하고, 핵심 데이터를 식별하고, 데이터 사용성을 개선할 수 있습니다.
- 친화도 다이어그램 만들기
- 그룹화 → 검토(사람마다 기준이 다르기 때문에) → 재그룹화 → 그룹명 결정 → 상위 그룹화 결정
- 분석하다
- 아티팩트 모델은 사용자의 작업 수행 프로세스에 영향을 미치는 도구 또는 개체의 도식화입니다.
- 이를 통해 사용자가 무엇과 상호 작용하는지 알 수 있습니다. 동작을 유발하는 트리거 및 문제를 발견할 수 있습니다. 특정 아티팩트를 사용하기 전과 후에 발생하는 변경 사항을 이해할 수 있습니다. (특히 환경) 장애물을 식별할 수 있습니다.
- 분석하다
- 사용자 조사에서 얻을 수 있는 것
- 분석하다
- 사용자 조사에서 얻을 수 있는 것
